Términos y condiciones del servicio
1. PLAZO
1.1 Este Contrato de servicio (Contrato) define cómo TSC Printronix Auto ID proporcionará servicio en cada pieza del equipo del Cliente cubierto (individualmente, contratos de servicio). Este Contrato entrará en vigencia en la fecha de inicio del servicio del primer contrato de servicio al Cliente y continuará hasta que TSC Printronix Auto ID lo modifique por escrito o hasta que el contrato de servicio final finalice sin renovación.
1.2 El Cliente puede rescindir cualquier contrato de servicio con 30 días de antelación por escrito. Si se rescinde un contrato de servicio de varios años, cualquier reembolso adeudado se calculará prorrateando el período utilizado utilizando tasas de un año. Se cobrará una tarifa de rescisión de $ 100 por cada contrato de servicio rescindido.
1.3 Si alguna factura emitida bajo este Contrato no se paga dentro de los 30 días, el contrato de servicio se suspenderá y se cancelará si no se paga o se resuelve dentro de los 90 días. Si se realizó algún servicio en el equipo durante el período en que se suspendió el contrato de servicio, se facturará a las tarifas por llamada aplicables en ese momento. Para reiniciar el servicio después de que se haya cancelado, es posible que se requiera una inspección previa al contrato.
2. RENOVACIONES
2.1 Se enviará una factura de renovación antes de la fecha de vencimiento de cada contrato de servicio. Las facturas de renovación deben pagarse antes de la fecha de inicio del nuevo servicio para continuar con el servicio. Si el servicio no es continuo por algún motivo, es posible que se requiera una inspección previa al contrato antes de reiniciar el servicio.
3. ELEGIBILIDAD PARA EL CONTRATO DE SERVICIO
3.1 Todo el equipo incluido debe estar en condiciones de funcionamiento antes de la fecha de inicio del contrato de servicio.
4. RESPONSABILIDADES DE SERVICIO
4.1 TSC Printronix Auto ID proporcionará servicios en virtud de este Contrato suficientes para mantener el equipo en buenas condiciones de funcionamiento. TSC Printronix Auto ID acuerda responder a las solicitudes de servicio de reparación como se especifica en la sección 5. Se debe notificar al despacho de servicio al cliente de TSC Printronix Auto ID para iniciar una llamada de servicio utilizando los siguientes números gratuitos:
Identificación automática de TSC: 657-220-7995
Printronix Auto ID: 657-258-0816, option 3
4.2 El servicio incluirá el reemplazo de las piezas que TSC Printronix Auto ID considere necesarias. Todas las piezas utilizadas para respaldar este Contrato serán nuevas o equivalentes a nuevas. Las piezas reemplazadas retiradas del sistema pasan a ser propiedad de TSC Printronix Auto ID. Todos los artículos consumibles del cliente, como papel, cintas, fusores, cabezales de impresión térmica, etc. están excluidos de la cobertura del contrato.
5. PERÍODO DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y CARGOS
5.1 Este Contrato da derecho al cliente al servicio in situ antes del cierre del siguiente día hábil durante el período de 8:00 a. M. Y 5:00 p. M., Hora local, de lunes a viernes, excepto los feriados de TSC Printronix Auto ID que se enumeran en la sección 12. , siempre que TSC Printronix Auto ID reciba la llamada de servicio a más tardar a las 2:00 p.m. (hora del Pacífico) para los sitios en los EE. UU. y a las 11:00 a.m. (hora del Pacífico) para los sitios en Canadá.
5.2 El precio del Contrato no incluye aranceles aduaneros, aranceles de importación, impuestos federales, estatales, municipales, otros impuestos indirectos gubernamentales, ventas, uso, ocupacionales o impuestos similares ahora vigentes o promulgados en el futuro que TSC Printronix Auto ID debe cobrar, excepto por cualquier impuesto basado en los ingresos netos de TSC Printronix Auto ID o para cualquier franquicia u otro impuesto impuesto sobre TSC Printronix Auto ID por el derecho a realizar negocios en la ubicación del cliente.
5.3 Todos los precios están sujetos a cambios en la fecha de aniversario del Contrato. TSC Printronix Auto ID notificará al Cliente con anticipación sobre cualquier cambio de precio pendiente.
5.4 TSC Printronix Auto ID puede determinar que el equipo debe enviarse a sus instalaciones para su reparación. TSC Printronix Auto ID pagará el envío hacia y desde sus instalaciones en tales casos.
5.5 TSC Printronix Auto ID puede, a su exclusivo criterio, considerar que cualquier equipo no se puede reparar y cancelar el contrato de servicio. El saldo prorrateado del contrato de servicio se reembolsará al cliente en tales casos.
6. EXCLUSIONES
6.1 El servicio depende del uso adecuado de todos los equipos y no cubre equipos que hayan sido modificados sin la aprobación por escrito de TSC Printronix Auto ID o que hayan estado sujetos a esfuerzos físicos o eléctricos inusuales. TSC Printronix Auto ID no tendrá la obligación de proporcionar servicio (preventivo o correctivo) si: (1) se requiere ajuste, reparación o reemplazo de piezas debido a suministros, error causado por el operador o uso indebido repetido del equipo; (2) el equipo se mantiene o repara o si los intentos de reparación o servicio del equipo son realizados por personas ajenas al personal autorizado de TSC Printronix Auto ID, sin la aprobación previa de TSC Printronix Auto ID; (3) el equipo se retira de su ubicación de instalación inicial y / o se vuelve a instalar sin la aprobación previa de TSC Printronix Auto ID; (4) el daño al equipo es causado por el uso de consumibles originales Printronix Auto ID que no son de TSC.
6.2 El servicio no incluye daños por hechos fortuitos, como incendios, inundaciones, rayos, terremotos, perturbaciones eléctricas, etc.
6.3 El servicio no incluye reparaciones de (1) accesorios, pintura, cubiertas, apariencia cosmética o reacabado del equipo o materiales de equipamiento para este propósito (2) trabajo eléctrico externo a las máquinas o de accesorios, alteraciones, aditamentos u otros dispositivos no suministrados originalmente a menos que se indique específicamente en este Contrato.
6.4 El servicio no incluye equipos o accesorios de otros proveedores (excepto como se especifica en este Contrato) adjuntos o instalados en el equipo TSC Printronix Auto ID.
6.5 Todas las reparaciones (incluidas las piezas y la mano de obra) requeridas por dicho daño excluido solo se realizarán con la aprobación del Cliente y se facturarán a las tarifas y términos de llamada aplicables en ese momento.
6.6 TSC Printronix Auto ID no es responsable de prestar ningún servicio que no sea práctico para los representantes de servicio de TSC Printronix Auto ID debido a la conexión del equipo a otros dispositivos mecánicos o eléctricos no proporcionados por TSC Printronix Auto ID.
6.7 TSC Printronix Auto ID no se hace responsable de los atascos debidos a medios especiales como etiquetas o formularios de varias partes que TSC Printronix Auto ID determina que no cumplen con los estándares.
7. ACCESO AL EQUIPO
7.1 El cliente se asegurará de que TSC Printronix Auto ID o sus subcontratistas tengan acceso por teléfono a una persona en la ubicación del equipo bajo contrato para ayudar al técnico a realizar un diagnóstico preliminar del problema antes de enviar un técnico y piezas para solucionar el problema. -sitio.
7.2 El cliente deberá asegurarse de que TSC Printronix Auto ID o sus subcontratistas tengan acceso total y gratuito al equipo durante la llamada de servicio en el sitio.
8. MOVIMIENTO DE EQUIPO
8.1 El Cliente deberá notificar por escrito a TSC Printronix Auto ID al menos 30 días antes de su intención de trasladar cualquier equipo cubierto. El personal de TSC Printronix Auto ID realizará el desmantelamiento y empaque del equipo, certificará el estado del equipo antes de enviarlo a la nueva ubicación y desempacará, inspeccionará y reinstalará el equipo en la nueva ubicación. TSC Printronix Auto ID cobrará al Cliente por mover el equipo a las tarifas aplicables en ese momento, y por todos los costos de empaque y envío. El equipo trasladado a una ubicación que esté sujeta a un recargo por ubicación remota se facturará a prorrata del recargo.
9. REPARACIÓN DEL DEPÓSITO
9.1 Para las impresoras bajo un contrato de “Reparación en depósito”, el cliente es responsable del flete entrante, y TSC Printronix Auto ID paga el flete de devolución (terrestre estándar).
9.2 El tiempo de respuesta para las reparaciones en depósito es de 7 días hábiles después de la recepción.
9.3 Impresoras recibidas que muestran signos de daños físicos o de envío o tienen signos de defectos excluidos enumerados en la Sección 6 (Exclusiones). Si se reciben dichas unidades, se contactará al cliente para informarle que esta impresora no está cubierta por la reparación en depósito. A discreción del cliente, TSC Printronix Auto ID proporcionará un presupuesto de reparación y reparará la impresora, la devolverá al cliente sin repararla o la desechará.
9.4 El cliente debe guardar la caja original de la impresora para usarla cuando envíe la impresora para su reparación en el depósito. Si no es posible, el cliente deberá comprar la caja de TSC Printronix AutoID.
10. GENERAL
10.1 El cliente acepta que TSC Printronix Auto ID no será responsable de ningún daño indirecto especial.
10.2 Los términos y condiciones de este Contrato prevalecerán a pesar de cualquier variación de los términos y condiciones de cualquier pedido presente o futuro enviado por el cliente para su servicio.
10.3 Este Contrato reemplaza todos los Términos y Condiciones del Contrato de Servicio anteriores o los entendimientos entre las partes y no se puede cambiar ni rescindir oralmente.
10.4 Este Contrato se regirá por las leyes del Estado de California.
11. DÍAS FESTIVOS DE TSC PRINTRONIX AUTO ID
- Día de Año Nuevo - 1 de enero
- Día de los Caídos - Último lunes de mayo
- Día de la Independencia - 4 de julio
- Día del Trabajo: primer lunes de septiembre
- Día de la Raza - Segundo lunes de octubre
- Día de Acción de Gracias - Cuarto jueves de noviembre
- Viernes de Acción de Gracias - Cuarto viernes de noviembre
- Navidad - 25 de diciembre
Actualizado el 20 de mayo de 2020.