Termos e Condições de Serviço
1. PRAZO
1.1 Este Contrato de Serviço (Contrato) define como o TSC Printronix Auto ID fornecerá serviço em cada peça do equipamento do Cliente coberto (individualmente, contratos de serviço). Este contrato entrará em vigor na data de início do serviço do primeiro contrato de serviço ao cliente e continuará até que seja modificado por escrito pela TSC Printronix Auto ID ou até que o contrato de serviço final seja encerrado sem renovação.
1.2 O Cliente pode rescindir qualquer contrato de serviço com 30 dias de aviso prévio por escrito. Se um contrato de serviço de vários anos for rescindido, qualquer reembolso devido será calculado rateando o período usado usando as taxas de um ano. Uma taxa de rescisão de $ 100 será cobrada para cada contrato de serviço rescindido.
1.3 Se qualquer fatura emitida nos termos deste Contrato não for paga em 30 dias, o contrato de serviço será suspenso e será cancelado se não for pago ou resolvido em 90 dias. Se algum serviço tiver sido executado no equipamento durante o período de suspensão do contrato de serviço, ele será cobrado de acordo com as tarifas aplicáveis por chamada então em vigor. Para reiniciar o serviço após o cancelamento, uma inspeção pré-contrato pode ser necessária.
2. RENOVAÇÕES
2.1 Uma fatura de renovação será enviada antes da data de expiração de cada contrato de serviço. As faturas de renovação devem ser pagas antes da data de início do novo serviço para continuar o serviço. Se o serviço não for contínuo por qualquer motivo, uma inspeção pré-contrato pode ser necessária antes de reiniciar o serviço.
3. ELEGIBILIDADE PARA CONTRATO DE SERVIÇO
3.1 Todos os equipamentos incluídos devem estar em condições de operação antes da data de início do contrato de serviço.
4. RESPONSABILIDADES DE SERVIÇO
4.1 A TSC Printronix Auto ID fornecerá serviços sob este Contrato suficientes para manter o equipamento em boas condições de operação. A TSC Printronix Auto ID concorda em responder às solicitações de serviço corretivas, conforme especificado na seção 5. O despacho de atendimento ao cliente da TSC Printronix Auto ID deve ser notificado para iniciar uma chamada de serviço usando os seguintes números gratuitos:
TSC Auto ID: 657-220-7995
Printronix Auto ID: 844-397-7120 opção 3
4.2 O serviço incluirá a substituição de peças consideradas necessárias pela TSC Printronix Auto ID. Todas as peças usadas para dar suporte a este Contrato serão novas ou equivalentes a novas. As peças substituídas removidas do sistema tornam-se propriedade da TSC Printronix Auto ID. Todos os itens consumíveis do cliente, como papel, fitas, fusores, cabeçotes de impressão térmicos, etc., estão excluídos da cobertura do Contrato.
5. DISPONIBILIDADE DE PERÍODO DE SERVIÇO E ENCARGOS
5.1 Este Contrato dá direito ao cliente de serviço no local até o fechamento do próximo dia útil durante o período de 8h00 e 17h00 hora local, de segunda a sexta-feira, exceto feriados TSC Printronix Auto ID conforme listado na seção 12 , desde que a chamada de serviço seja recebida pelo TSC Printronix Auto ID até 14h00, horário do Pacífico, para os sites nos EUA, e 11h00, horário do Pacífico, para os sites no Canadá.
5.2 O preço do Contrato não inclui taxas alfandegárias, taxas de importação, federais, estaduais, municipais, outras taxas governamentais, vendas, uso, ocupacionais ou similares agora em vigor ou posteriormente promulgadas que a TSC Printronix Auto ID é obrigada a recolher, exceto imposto com base na receita líquida da TSC Printronix Auto ID ou para qualquer franquia ou outro imposto cobrado na TSC Printronix Auto ID pelo direito de conduzir negócios no local do cliente.
5.3 Todos os preços estão sujeitos a alterações na data de aniversário do Contrato. O TSC Printronix Auto ID notificará o cliente com antecedência sobre quaisquer alterações de preço pendentes.
5.4 O TSC Printronix Auto ID pode determinar que o equipamento deve ser enviado às suas instalações para reparo. A TSC Printronix Auto ID pagará pela remessa de e para suas instalações em tais casos.
5.5 TSC Printronix Auto ID pode, a seu exclusivo critério, considerar qualquer equipamento não reparável e cancelar o contrato de serviço. O saldo proporcional do contrato de serviço será devolvido ao cliente em tais casos.
6. EXCLUSÕES
6.1 O serviço depende do uso adequado de todos os equipamentos e não cobre equipamentos que tenham sido modificados sem a aprovação por escrito da TSC Printronix Auto ID ou que tenham sido submetidos a esforços físicos ou elétricos incomuns. A TSC Printronix Auto ID não terá nenhuma obrigação de fornecer serviços (preventivos ou corretivos) se: (1) ajustes, reparos ou substituição de peças forem necessários devido a suprimentos, erro causado pelo operador ou uso incorreto repetido do equipamento; (2) o equipamento é mantido ou reparado ou se as tentativas de reparo ou manutenção do equipamento forem feitas por outra pessoa que não seja pessoal autorizado da TSC Printronix Auto ID, sem a aprovação prévia da TSC Printronix Auto ID; (3) o equipamento é removido de seu local de instalação inicial e / ou reinstalado sem a aprovação prévia da TSC Printronix Auto ID; (4) danos ao equipamento são causados pelo uso de suprimentos originais não TSC Printronix Auto ID.
6.2 O serviço não inclui danos causados por causas naturais, como incêndio, inundação, relâmpago, terremoto, distúrbios elétricos, etc.
6.3 O serviço não inclui reparos em (1) acessórios, tintas, coberturas, aparência cosmética ou retoque do equipamento ou materiais de decoração para esta finalidade (2) trabalho elétrico externo às máquinas ou de acessórios, alterações, anexos ou outros dispositivos não fornecidos originalmente, a menos que especificamente declarado neste Contrato.
6.4 O serviço não inclui equipamentos ou acessórios de outros fornecedores (exceto conforme especificado neste Contrato) anexados ou instalados no equipamento TSC Printronix Auto ID.
6.5 Todos os reparos (incluindo peças e mão de obra) exigidos por tais danos excluídos somente serão feitos com a aprovação do Cliente e serão cobrados de acordo com as taxas e termos aplicáveis por chamada então em vigor.
6.6 A TSC Printronix Auto ID não é responsável pela prestação de quaisquer serviços que sejam impraticáveis para os representantes de serviço da TSC Printronix Auto ID por causa da conexão do equipamento a outros dispositivos mecânicos ou elétricos não fornecidos pela TSC Printronix Auto ID.
6.7 O TSC Printronix Auto ID não é responsável por congestionamento devido a mídia especial, como etiquetas ou formulários de várias partes, que são determinados pelo TSC Printronix Auto ID como sub-padrão.
7. ACESSO AO EQUIPAMENTO
7.1 O cliente deve garantir que a TSC Printronix Auto ID ou seus subcontratados tenham acesso por telefone a uma pessoa no local do equipamento sob contrato para auxiliar o técnico na realização do diagnóstico preliminar do problema antes de enviar um técnico e peças para corrigir o problema -local.
7.2 O cliente deve garantir que a TSC Printronix Auto ID ou seus subcontratados tenham acesso total e gratuito ao equipamento durante a chamada de serviço no local.
8. MOVIMENTO DE EQUIPAMENTO
8.1 O Cliente deve fornecer ao TSC Printronix Auto ID pelo menos 30 dias antes de um aviso por escrito de sua intenção de mover qualquer equipamento coberto. O pessoal da TSC Printronix Auto ID deve realizar a desmontagem e embalagem do equipamento, certificar a condição do equipamento antes do envio para o novo local e desempacotar, inspecionar e reinstalar o equipamento no novo local. A TSC Printronix Auto ID cobrará do Cliente a movimentação do equipamento de acordo com as taxas aplicáveis então em vigor e por todos os custos de embalagem e remessa. Equipamentos movidos para um local que está sujeito a uma sobretaxa de localização remota serão cobrados pro-rata para a sobretaxa.
9. REPARO DE DEPÓSITO
9.1 Para impressoras sob um contrato de “Reparo de depósito”, o cliente é responsável pelo frete de entrada, com a TSC Printronix Auto ID pagando o frete de retorno (terreno padrão).
9.2 O tempo de resposta para reparos no depósito é de 7 dias úteis após o recebimento.
9.3 Impressoras recebidas que mostram sinais de danos físicos ou de transporte ou têm sinais de defeitos excluídos listados na Seção 6 (Exclusões). Se tais unidades forem recebidas, o cliente será contatado informando-o de que esta impressora não está coberta pelo reparo do depósito. A critério do cliente, a TSC Printronix Auto ID fornecerá uma cotação de conserto e consertará a impressora, retornará ao cliente sem conserto ou descartará a impressora.
9.4 O cliente deve guardar a caixa original da impressora para ser usada ao enviar a impressora para reparo no depósito. Se não for possível, o cliente precisará comprar a caixa da TSC Printronix AutoID.
10. GERAL
10.1 O cliente concorda que a TSC Printronix Auto ID não será responsável por quaisquer danos especiais indiretos.
10.2 Os termos e condições deste Contrato prevalecerão, não obstante qualquer variação dos termos e condições de qualquer pedido presente ou futuro submetido pelo cliente para serviço.
10.3 Este Contrato substitui todos os Termos e Condições de Contrato de Serviço anteriores ou entendimentos entre as partes e não pode ser alterado ou rescindido oralmente.
10.4 Este Contrato será regido pelas leis do Estado da Califórnia.
11. TSC PRINTRONIX AUTO ID FERIADOS
- Ano Novo - 1º de janeiro
- Memorial Day - última segunda-feira de maio
- Dia da Independência - 4 de julho
- Dia do Trabalho - Primeira segunda-feira de setembro
- Dia de Colombo - segunda segunda-feira de outubro
- Dia de Ação de Graças - Quarta quinta-feira de novembro
- Dia de Ação de Graças, sexta-feira - quarta sexta-feira de novembro
- Dia de Natal - 25 de dezembro
Atualizado em 20 de maio de 2020.