Atendimento presencial

Sabemos que nos mercados atuais o termo “essencial à operação” ganhou uma nova conotação. Desafios competitivos, necessidade de flexibilidade e um menor tempo de produção ao mercado significa que os processos precisam operar com estabilidade e ao menor custo possível. Para dificultar as coisas, o aumento na complexidade de equipamentos torna a manutenção mais difícil, exigindo mais peças e formação mais especializada. Por isso, apresentamos o Serviço de Atendimento Presencial e Garantia Estendida da TSC Printronix Auto ID.

Nosso Programa de Atendimento Presencial e Garantia Estendida oferece custos fixos e predeterminados de suporte e manutenção ao longo do ano.

Mantenha sua impressora em funcionamento planejando e orçando suas necessidades. Quando seu equipamento recebe manutenção e funciona corretamente, seu desempenho aumenta os lucros, enquanto tempo de inatividade resulta em perda de produtividade e receita. Quando você assina o programa de Manutenção Presencial e Garantia Estendida, você pode aproveitar a tranquilidade de saber que seu orçamento não será extrapolado para sua operação funcionar devidamente.

1. Programa de atendimento presencial com contrato anual

O Programa de Atendimento Presencial Printronix Auto ID é uma maneira rápida e conveniente de manter sua operação sempre funcionando. Técnicos certificados pela TSC Printronix Auto ID irão até o seu local de trabalho para manter suas impressoras com a performance adequada. Todos os custos de viagem e trabalho estão inclusos.

Sob este contrato, todas as impressoras TSC e Printronix Auto ID receberão o seguinte SEM CUSTOS ADICIONAIS:

• Técnicos irão ao seu local de trabalho no próximo dia útil após o chamado para a maioria das localidades
• Peças a pronta-entrega e resposta presencial
• A TSC Printronix Auto ID cobrirá o custo de TODAS as peças¹
• Técnicos e peças originais TSC Printronix Auto ID²
• Todo o custo de viagem está incluso – sem precisar se preocupar com taxas de deslocamento³

2. Programa padrão de retorno à fábrica

O Programa Padrão de Retorno à Fábrica da TSC Printronix Auto ID aumenta a duração da sua garantia por um custo fixo. O programa permite que usuários protejam seu investimento e assegurem que suas impressoras estarão sempre em ótimas condições. Além da melhor garantia de 2 anos da indústria, a garantia estendida TSC Printronix Auto ID possui programas de garantia extendida de 3 e 5 anos.

Todas as garantias cobrem:

• Peças e mão de obra ⁴
• Consertos necessários para equipamentos que não funcionam
• Limpeza e ajustes
• Manutenção preventiva completa
• Frete Grátis para o retorno ⁵
• 7-10 dias de conclusão a partir da data de recebimento
• Atualizações de engenharia aplicadas automaticamente

Compre no momento da compra da impressora ou complemento posteriormente

Como funcionam os chamados presenciais

• Você faz um pedido de serviço a partir do número de série do equipamento. A propriedade e localidade do serviço é verificada com quem abre o chamado.
• Um pedido de trabalho e número de pedido são criados e enviados para consulta.
• O Engenheiro de Atendimento da TSC Printronix Auto ID ou companhia contratada pela TSC Printronix Auto ID é enviado ao local do consumidor para realizar os reparos e serviços de manutenção requeridos.
• O Engenheiro irá contatar o local de trabalho e a pessoa que abriu o chamado para confirmar a visita e dar a estimativa de tempo de serviço.
• No local, o Engenheiro identificará o problema e tentará saná-lo imediatamente. Caso precise de peças ou informações adicionais, atualizarão o status do pedido. Caso precisem retornar em outro momento para completar o atendimento, fornecerão uma estimativa de chegada e de resolução do problema.
• O Engenheiro irá se comunicar com o local de reparo oferecendo atualizações do status do reparo ou manutenção conforme necessário.
• Fazemos o possível para solucionar o problema do equipamento já na primeira visita.

¹ Exclui cabeçotes de impressão e cortadores.

² Não se aplica a provedores de serviços de terceiros e / ou reparos de impressoras de outras marcas.

³Deslocamento gratuito por até 160km de distância da área metropolitana mais próxima.

⁴ Exceto cabeçotes de impressão, acessórios, opções e baterias.

⁵ Clientes são responsáveis pelo frete de retorno à fábrica.

⁶ O Serviço de Atendimento No Dia Seguinte pode não estar disponível em todas as localidades dos EUA e do leste da Ásia. O serviço está disponível na maioria dos países da Europa, com custos mensurados nas respectivas moedas euro (Europa) e libra (Reino Unido). O Serviço de Atendimento no Dia Seguinte está disponível em algumas localidades do Oriente Médio e em alguns países da África.