Aumente as taxas de pedidos perfeitos com as novas soluções de Auto ID
Os consumidores têm muitas opções hoje em dia. Para manter sua vantagem, você precisa de clientes fiéis e satisfeitos. Aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode elevar os lucros em 25% a 95%. Esses clientes recorrentes se tornam defensores da marca, gastam mais e têm 50% mais chances de experimentar novos produtos1.
Para aumentar a fidelidade do cliente em seu negócio baseado em métricas, recomendamos o uso da Taxa de Pedido Perfeito (Perfect Order Rate – POR). Essa métrica mede a porcentagem de transações impecáveis de seus clientes2. Um pedido perfeito chega no prazo, contém os itens e a quantidade corretos, é devidamente faturado e enviado para o destino indicado. Também consideramos as devoluções como erros e buscamos minimizá-las. Nossa POR é calculada dividindo o total de pedidos impecáveis e sem devoluções pelo total de pedidos. Você pode comparar seu desempenho no Centro Americano de Produtividade e Qualidad3.
Erros em seus centros de distribuição, transportadoras e fornecedores 3PL podem causar pedidos imperfeitos. Contamos com códigos de barras para eficiência, mas erros podem prejudicar seu POR e a fidelidade do cliente.
Use scanners e dispositivos móveis como o S50 para melhorar a precisão. Inspecione a qualidade do código de barras em todos os momentos para reduzir erros e aumentar as taxas de pedidos perfeitos.
Principais questões a serem consideradas:
- Quanto custa a baixa qualidade do rótulo?
- Quais são as principais causas de seus pedidos imperfeitos?
- Você está recebendo estornos devido a falhas na leitura de códigos de barras?
- Quanto você está alocando em perdas devido a problemas com as transportadoras?
Agora disponível: Guia de soluções de cadeia de suprimentos da TSC
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1 Forbes “The Value of Investing in Loyal Customers” https://www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/
2 MetricHQ “What is the Perfect Order Rate” https://www.metrichq.org/supply-chain/perfect-order-rate/
3 American Productivity and Quality Center https://www.apqc.org/
4 Estudo de caso: Warehouse Warrior da Weyco https://www.youtube.com/watch?v=SFM2KMNclF0